Andrés Prieto, Líder de Célula Comercial
Como RedInterclinica, conglomerado compuesto por cuatro clínicas, estamos comprometidos en brindar la mejor atención y experiencia a nuestros pacientes. Hace un tiempo nos dimos cuenta que enfrentábamos un desafío significativo en la comunicación con aquellos que requerían de cirugías y existía una brecha entre los médicos y los pacientes, donde las indicaciones o dudas quedaban muchas veces sin resolver, lo que generaba la necesidad de consultas presenciales adicionales. Esto no solo causaba inconvenientes para los pacientes, sino que también afectaba la eficiencia de nuestro proceso.
Conscientes de la importancia de superar este obstáculo, comenzamos a buscar soluciones de video atención en el mercado. Sin embargo, nos encontramos con propuestas complejas, costosas, lentas de implementar, y que no se ajustaban a nuestras necesidades específicas. Lo que realmente demandábamos era una solución ágil y versátil que facilitara la comunicación y acompañamiento del paciente en el proceso de cirugías.
Fue cuando nos decidimos por Digital F2F, una herramienta que encaja perfectamente con nuestras necesidades, permitiéndonos abrir rápidamente un nuevo canal de comunicación que nos permitió asistir a nuestros pacientes en cada paso de sus cirugías y resolver todas sus inquietudes en una instancia tan delicada como esta.
Nuestros pacientes aprecian enormemente este nuevo canal de atención digital, lo que se ha reflejado en un aumento en la cantidad de cirugías realizadas. En los últimos tres meses, el 50% de nuestros clientes captados directamente han optado por videollamadas como su primera atención.
No solo hemos mejorado la experiencia de nuestros pacientes, sino que también hemos logrado una diferenciación significativa con respecto a nuestra competencia. La agilidad y versatilidad que ofrece Digital F2F nos ha permitido proporcionar una atención a un “click”, en la palma de la mano de nuestros pacientes a través de sus celulares, lo que ha sido un factor clave para hacer más eficiente nuestro proceso.
Digital F2F ha sido un gran aliado en nuestra búsqueda por brindar una atención médica más cercana y efectiva, mejorar la experiencia de nuestros pacientes, aumentar nuestras intervenciones a través de la gestión de datos objetivos para seguir avanzando hacia una atención médica de vanguardia, marcando la diferencia en la vida de nuestros pacientes.
