En una entrevista con el programa Emprender es Clave, de Radio La Clave, José Francisco López, CEO de Digital F2F, compartió los detalles sobre los inicios de esta innovadora plataforma, que se ha transformado en un referente en la atención a clientes de manera remota.
“El origen de Digital F2F surge de la necesidad de acceder a diferentes tipos de servicios durante el confinamiento por la pandemia, y la frustración por la dificultad que significaba acceder a ellos”, dice López, quien comparte cómo anécdota que, un doble agendamiento para una consulta médica de uno de sus socios donde se encontró con otra persona en la misma atención, lo llevó a tomar la decisión de aventurarse a desarrollar una solución que se hiciera cargo de este problema.
“Partimos con una aplicación sencilla, iterando con distintos clientes, para encontrar una solución a largo plazo y no un parche como intentaron implementar algunas empresas, con herramientas que no están diseñadas para la atención de clientes”, comenta López, quien puntualiza que su solución es un SaaS (software as a service) que permite a las empresas diseñar, implementar y operar canales de atención remota de manera fácil, segura y escalable. Básicamente, permite a las empresas armar su propio canal digital”, explica.
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