En entrevista con en el programa $how Me The Money, conducido por Constanza Téllez, José López, CEO de Digital F2F, expuso los secretos detrás de esta innovadora solución tecnológica que está transformando la atención al cliente. Digital F2F se presenta como respuesta y complemento a la atención tradicional, donde las empresas han dependido históricamente de la interacción presencial en sucursales, oficinas y puntos de venta, otros.
López explica que, aunque la parte transaccional del servicio al cliente ha avanzado significativamente en el ámbito digital, el componente personal y de asesoría aún deja mucho que desear. “Digital F2F está aquí para llenar ese vacío, proporcionando una herramienta que extiende las capacidades de las sucursales físicas a un entorno digital”.
Como dato, agrega que, “más del 70% de los consumidores que buscan un crédito de consumo no lo hacen de manera autónoma a través de los sitios web bancarios; en lugar de eso, prefieren el contacto cara a cara en una sucursal”.
El enfoque de Digital F2F se centra especialmente en empresas del sector de seguros, AFP y bancos, que cuentan con numerosos ejecutivos y requieren una solución que permita a sus sucursales ofrecer una extensión digital de su atención al cliente, manteniendo la calidad y el nivel de personalización que sus clientes esperan.
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