En la Municipalidad de Maipú, atender a miles de vecinos con necesidades diversas es un desafío diario. Sin embargo, un enfoque innovador ha logrado eliminar barreras y mejorar significativamente la calidad de la atención. Gracias a un sistema de atención remota, ahora las personas pueden realizar sus trámites sin largas filas ni desplazamientos complicados. Este modelo de atención ha facilitado el acceso a servicios clave y ha transformado la relación entre el municipio y sus vecinos.
Nadia Miranda Sepúlveda, Jefa del Departamento de Asistencia Social, comparte cómo esta solución ha cambiado la manera de trabajar y ha impactado positivamente a la comunidad.
¿Cuál era el principal desafío que enfrentaba la Municipalidad de Maipú?
La alta demanda de atención social generaba largas filas y dificultaba responder a los requerimientos de los vecinos de manera oportuna. Esto afectaba especialmente a personas con movilidad reducida, cuidadores y estudiantes, quienes enfrentaban barreras significativas para acudir presencialmente.
¿Cómo ha cambiado esto con la atención remota?
“Soy la fan número uno del sistema”, comparte Nadia Miranda Sepúlveda. “Ha hecho nuestra atención más rápida, más fluida, y ahora llegamos incluso a personas mayores que nunca pensamos que usarían esta tecnología”. Este sistema ha permitido desburocratizar procesos y acercar los servicios a quienes más los necesitan.
¿Cuáles son algunos ejemplos del impacto positivo?
Desde madres cuidando niños con TEA, que ahora evitan ambientes ruidosos, hasta estudiantes que ya no pierden clases por trámites esenciales. También ha beneficiado a personas mayores y cuidadores, quienes ahora pueden realizar sus gestiones sin desplazarse. “Hemos acompañado a personas en momentos sensibles y les hemos dado una atención que realmente mejora sus vidas”, explica Nadia.
¿Fue difícil implementar el sistema?
Para nada. En tan solo una semana, Digital F2F estaba completamente operativo gracias al acompañamiento cercano del equipo de implementación. Los funcionarios lograron adaptarse rápidamente, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para conectar.
¿Cuál ha sido la reacción de los vecinos?
“El cien por ciento de los vecinos ha recibido el sistema de forma positiva”, asegura Nadia. Además, el formato virtual permite atender a grupos familiares completos, lo que mejora la comprensión de sus necesidades y genera una experiencia más integral.
¿Recomendaría este modelo a otras instituciones?
“De todas maneras, sí. Cien por ciento”, afirma Nadia. Este enfoque no solo moderniza la atención, sino que también genera un impacto directo en la calidad de vida de los ciudadanos y la eficiencia operativa de la institución.
¿Qué sigue para la Municipalidad de Maipú?
La meta es seguir innovando y sumando nuevas tecnologías que mantengan la atención remota como una herramienta clave para acercar el municipio a la gente. “No podemos quedarnos atrás, debemos seguir avanzando”, concluye Nadia.
Un modelo que marca el camino hacia el futuro
La experiencia de la Municipalidad de Maipú muestra cómo la tecnología puede ser un gran aliado para superar desafíos cotidianos y mejorar la atención a la comunidad. Este modelo de atención remota no solo ha optimizado procesos, sino que ha acercado los servicios esenciales a quienes más los necesitan, promoviendo una relación más cercana y efectiva entre el municipio y sus vecinos.
El éxito alcanzado invita a reflexionar sobre el potencial de estas herramientas en otras instituciones públicas y privadas, marcando un camino hacia una atención más inclusiva, moderna y eficiente.
