Javier Díaz, Gerente de Clientes en Isapre Nueva Masvida.
Como muchas de las industrias que manejan información sensible de sus clientes, Isapre Nueva MasVida enfrentaba diversos desafíos de cara a una mejor atención, como es el proceso de activación de los beneficios GES y CAEC. Un trámite que se realizaba principalmente de forma presencial, lo cual resultaba inconveniente para los afiliados que buscaban una alternativa más ágil y cómoda. La falta de una solución digital adecuada no nos permitía brindar tranquilidad a los beneficiarios en un proceso tan importante y delicado.
Fue producto de la necesidad de encontrar una solución que fuera simple y rápida, sin requerir de desarrollos adicionales en nuestra plataforma de sucursal virtual, lo que nos motivó a evaluar diversas opciones video atención. Tras analizar tres ofertas de servicios, tomamos la decisión de elegir a Digital F2F debido a su capacidad para implementar la solución en un menor tiempo y la posibilidad de realizar integraciones futuras para mejorar aún más la robustez de la solución.
Desde el lanzamiento del servicio en diciembre de 2022, la solución de Digital F2F ha logrado cumplir con éxito el objetivo establecido. Ahora podemos brindar asesoría en línea a nuestros afiliados, lo que ha tenido un impacto significativo en nuestros resultados. La posibilidad de estar disponibles de forma rápida y sencilla en un momento crucial en la vida de nuestros beneficiarios ha mejorado la experiencia del cliente y ha generado una mayor tranquilidad para aquellos que requieren activar sus beneficios GES y CAEC.
Debo destacar el valioso aprendizaje y los logros obtenidos a partir de la implementación de esta solución. No solo resolvió el problema inicial, sino que también ha abierto oportunidades para expandir su uso a otros momentos relevantes en la vida de los beneficiarios. Esto les permite mejorar la entrega de valor a través de una asesoría oportuna y contextualizada.
“Digital F2F Es una herramienta innovadora que recomiendo para las empresas que buscan soluciones digitales efectivas y ágiles para mejorar la experiencia de sus clientes”
