La escalabilidad puede impulsar el crecimiento de tu empresa, pero solo si se gestiona con una seguridad adecuada para evitar riesgos. En ese sentido, las videollamadas se han convertido en un pilar de la comunicación y colaboración. Sin embargo, no todas las videollamadas son iguales, y su adaptabilidad a empresas de diferentes tamaños y niveles de crecimiento es crucial para fomentar su escalabilidad y reducir riesgos en la seguridad.
La video atención puede adaptarse a empresas de diferentes tamaños y niveles de crecimiento, desde una pequeña startup, con un equipo reducido, a una corporación global con miles de empleados, acomodándose a las necesidades específicas de cada una de ellas.
Cualquiera sea el caso, te recomendamos que si piensas incorporar un sistema de videollamadas como canal de comunicación te asegures de dos pasos fundamentales:
- Preocúpate que la organización de los recursos para la atención y las coordinaciones entre ejecutivos y clientes sea un proceso sin fricciones y automatizada, a modo de generar la escalabilidad deseada y alineada con una seguridad óptima.
- Contempla salvaguardias efectivas, como el cifrado de extremo a extremo, para proteger la confidencialidad de las conversaciones y la integridad de los datos, garantizando que la información transmitida esté protegida contra cualquier intento de acceso no autorizado.
No considerar estos dos sencillos consejos como punto de partida, pueden significar brechas de datos, filtraciones de información confidencial y hackeos que comprometan la confianza de tus clientes, socavando tu reputación. Preocúpate de mantener medidas de seguridad sólidas en las comunicaciones de tu negocio cuando se requiere escalar una solución de atención a clientes.
La escalabilidad en la video atención puede ser un motor para el crecimiento de tu negocio, permitiendo la expansión sin restricciones tecnológicas y facilitando una colaboración más eficiente. Pero si la seguridad no es lo suficientemente robusta, puede dañar la reputación de tu empresa y la pérdida de confianza de tus clientes. Por lo tanto, es esencial que las empresas equilibren la escalabilidad con medidas de seguridad sólidas para aprovechar al máximo esta tecnología sin comprometer la integridad de tu negocio.
