Venta a distancia

Amplía la cobertura de puntos de venta físicos con la ayuda de asesores remotos que te guían en tus compras.

Nueva forma de atención en el Retail

Electrolux Chile ha desarrollado un canal de contacto digital que simula el servicio de atención presencial a través de videollamadas, extendiendo su cobertura al 100%.

Han colocado códigos QR en los productos y gráficas POP en las tiendas físicas. Al escanearlos, sin necesidad de descargar ninguna aplicación, los clientes acceden a una sala personalizada para cada una de las marcas: Electrolux, Fensa, Mademsa y Somela, donde son atendidos por un especialista que los guía en el proceso de compra.

Lo que comenzó en las tiendas físicas de Sodimac y Walmart, ahora está disponible en los canales digitales de Paris.cl, Ripley.cl, Líder.cl y Sodimac.cl, además de estar presente en países como Perú, Colombia y Ecuador.

Mucho más que una videollamada

Experiencia del cliente

Atención humana y personalizada.

Eficiencia operacional

Saca el máximo provecho a tus recursos.

Cobertura geográfica

Rompe las barreras de los canales presenciales.

Control y gestión

Obtén los datos que necesitas para la toma de decisiones.

Una solución diseñada para digitalizar la atención de clientes en el Retail

La video atención redefine la experiencia del cliente en el retail

En el dinámico mundo del retail, la atención al cliente no es solo un servicio, sino un pilar fundamental para el éxito empresarial. La evolución de las interacciones comerciales ha sufrido un cambio significativo, y en este escenario, las video atenciones emergen como una herramienta a destacar. Entender que ya no se trata de simples transacciones, […]

Video atención en tiempos de crisis y su permanencia en el tiempo

Mariela Meléndez, gerente de trade marketing de Electrolux Chile. Producto de la pandemia del Coronavirus y su impacto en las diferentes industrias, es que miles de empresas han tenido que replantear sus procesos. Y nosotros, como Electrolux Chile, no fuimos la excepción. Con medidas como el cierre temporal de tiendas y puntos de ventas, tuvimos […]

Toda la información para ayudarte a crecer.

Las respuestas para encontrar el camino que buscas.

Digital F2F es una plataforma de atención de clientes a través de videollamadas que permite a las empresas gestionar desde pequeños a grandes números de ejecutivos de manera organizada y descentralizada, permitiendo que sus clientes puedan acceder a una atención en cualquier momento y lugar, y desde cualquier dispositivo, reduciendo costos, ahorrando tiempo y mejorando su experiencia.

Porque permite a empresas diseñar e implementar canales de atención remota a través de videollamadas de manera fácil, organizada y escalable. Permite ofrecer atenciones a demanda y/o agendadas, que tus clientes pueden solicitar desde lugares físicos (Códigos QR) y desde lugares digitales (sitio web, aplicaciones, publicidad digital, redes sociales, pie de firmas, otros).

Digital F2F es un SaaS en la nube al que puede acceder cualquier empresa, independiente del sector y tamaño, que quiera digitalizar alguno de sus procesos que involucre la interacción cara a cara entre personas. Ya sea para ganar en experiencia de cliente, cobertura, eficiencia de sus recursos, escalabilidad y mejorar su operación a través de datos objetivos. Es utilizado con fines comerciales: venta, promoción, post venta, prospección, otros; operacionales: inspecciones remotas, apoyo técnico, etc; Y recursos humanos: contrataciones/entrevistas, prestación de servicios remotos a faenas, etc.

En DigitalF2F la seguridad es una de nuestras principales prioridades. Hemos implementado las mejores prácticas de ciberseguridad para garantizar la protección de los datos y la privacidad de nuestros usuarios.

Utilizamos servicios de AWS (Amazon Web Services) para aprovechar sus robustas medidas de seguridad y beneficios en términos de protección de datos. Esto incluye encriptación de extremo a extremo, auditorías de seguridad regulares y almacenamiento de datos en ubicaciones seguras.

Además, contamos con un equipo de expertos en ciberseguridad que supervisa y actualiza constantemente nuestras medidas de seguridad para estar al tanto de las últimas amenazas y mantener nuestros sistemas actualizados y protegidos. Nuestra arquitectura de software está diseñada para ser escalable y eficiente, sin comprometer la seguridad. Todo el tráfico de videollamadas se encripta para garantizar la confidencialidad de las conversaciones. También implementamos medidas de prevención y detección de intrusiones para proteger contra posibles ataques externos.

Con Digital F2F puedes diseñar el flujo de atención al cliente que mejor se adapte a tus necesidades. La plataforma permite crear la cantidad de puntos de contacto (links y/o códigos QR) que necesites para disponibilizar las atenciones suficientes que te permiten tus recursos.

Cada link puede ser asignado a una persona o a un grupo de personas para atender uno o varios trámites, y con horarios configurados a elección de acuerdo a la demanda de atenciones y los recursos disponibles. La creación de estos puntos de contacto es tan sencilla que puedes ajustar, las veces que sea necesario, el flujo que mejor se adecúe a tu negocio.

La implementación es entre 1 y 5 días hábiles dependiendo de la complejidad del diseño del flujo de atención de cliente que estés imaginando. Se pensó y se hizo.

Entendiendo la importancia del branding como elemento diferenciador, de confianza, valor y percepción de marca, Digital F2F permite configurar cada cuenta, cada punto de contacto, con el look and feel de su marca: favicon, url, correos, sala pre ingreso, sala de la atención y sala de evaluación.

Dependerá de la cantidad de usuarios que necesites para gestionar tu canal de atención. Por lo general van entre 3 a 100 usuarios. Pero no te preocupes, nuestro precio estándar tiene descuentos por volumen, por pronto pago y tiempo del contrato, para estar al alcance de todos.

Más que una videollamada,
una solución
para realizar gestión.

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